XConnect
Документы

Удаление аккаунта XConnect VPN

Удаление аккаунта XConnect VPN

Как удалить аккаунт

Вы можете запросить удаление аккаунта XConnect VPN и связанных с ним персональных данных:

В заявке укажите данные аккаунта (Telegram ID или логин, email аккаунта, если указан) и данные для связи. Причину можно указать по желанию.

Сроки

  • Рассмотрение заявки — до 30 (тридцати) календарных дней с момента получения.
  • Удаление аккаунта и данных производится после окончания срока действия последней активной подписки плюс 6 (шесть) месяцев с момента ее истечения. Этот период необходим для разрешения споров, обработки претензий по платежам и предотвращения злоупотреблений.
  • Если активных подписок нет, отсчет 6 месяцев начинается с даты одобрения заявки.

Что будет удалено

  • Идентификаторы аккаунта: Telegram ID, логин, email.
  • Данные подписок и история их запросов.
  • Данные баланса и реферальной программы.
  • Технические данные, связанные с аккаунтом (события подключения/отключения).
  • История обращений в поддержку.

Что сохраняется после удаления

  • Сведения о платежах (сумма, дата, способ, идентификатор транзакции) — 5 лет с момента последнего взаимодействия, в силу требований налогового и бухгалтерского законодательства.
  • Данные, необходимые для защиты прав Оператора в рамках уже начатых споров, — до завершения соответствующих процедур.

Сохраняемые данные блокируются от любой иной обработки и уничтожаются по истечении установленных законом сроков.

Важно

  • Подача заявки не прекращает действие оплаченной подписки и не дает права на возврат средств.
  • После удаления восстановление аккаунта, подписок, баланса и реферальных начислений невозможно.

Контакты